コミュニティプラットフォームとは？おすすめ5選を紹介

本記事では、コミュニティの主なプラットフォームやシンセカイテクノロジーズの提供しているサービスをご紹介予定です。

1.コミュニティプラットフォームとは

企業とユーザーがつながり、情報交換や問題解決をサポートする場として注目される場がコミュニティプラットフォームです。さらに詳しい解説は、こちらの記事をご覧ください。

企業がコミュニティプラットフォームを活用する背景

近年、SNSや広告手法が多様化する一方で、一度きりの接点だけでは顧客ロイヤリティを高めることが難しくなっています。そこでコミュニティプラットフォームを活用して、企業とユーザーが継続的につながる場を作り、意見交換やサポートを通じて企業への愛着や信頼を深める手法が注目されています。

2.コミュニティプラットフォームを導入するメリット・デメリット

メリット（利点）

• 顧客との距離が近くなる: 直接的なフィードバックが集まり、顧客満足度向上につながります。
• 長期的なファン育成: 一度繋がったユーザーと継続的にコミュニケーションを取れるため、ブランドロイヤリティが高まりやすいです。
• データ活用が容易: コミュニティ内でのユーザー行動データを活用し、施策やキャンペーンを最適化できます。
• コストパフォーマンス: 広告出稿より中長期的に高い投資対効果が得られるケースが多いです。
  
  

デメリット（注意点）

• 初期運用のハードル: コミュニティを軌道に乗せるまでには、計画的な準備と運営リソースが必要です。
• 活性化を継続する難しさ: 放置すると投稿が減りユーザー離脱を招くため、定期的なコンテンツ投入やイベント企画が欠かせません。
• 炎上リスクや誤情報拡散: オープンな場では不適切な投稿が行われる可能性があるため、リスクを最小化する体制を整備する必要があります。
• プラットフォームによる機能の違い: SNS型なのか、エンタープライズ向けなのか、機能の有無や無料で使えるものなのか、など、コミュニティプラットフォームの違いを理解して選ぶ必要があります。

3.コミュニティプラットフォームおすすめ5選を比較

企業のマーケティング担当者が使いやすいプラットフォームを選ぶために、各コミュニティプラットフォームの比較のポイントを押さえておきましょう。ここでは代表的な5つのサービスをご紹介します。

1.X（旧Twitter）

• 拡散力: フォロワー以外にも情報を広めやすいオープンなSNS。
• 運用のしやすさ: 140文字中心の投稿で回転率が高い一方、深いコミュニケーションには不向き。
• 注意点: 炎上リスクや運用担当者の常時モニタリングが必要。
  
  

2.Discord

• 特徴: 音声チャットやテキストチャットによるリアルタイム交流が可能なクローズド型。
• 強み: ゲームやITリテラシーの高いユーザーが多く、複雑な設計や深いコミュニケーションを実現する際に有効。
• 運用面: ロールやBotなど拡張機能が豊富だが、導入・管理に知識が必要。
  
  

3.LINEオープンチャット

• 匿名性と手軽さ: LINEユーザーは多く、参加障壁が低い。
• コミュニティ形成: 特定トピックに興味のあるユーザーが集いやすい。
• 注意点: ビジネス向け機能に制限があるため、販促や顧客管理との連携に工夫が必要。
  
  

4.commmune（コミューン）

• BtoC企業向け: 顧客とのエンゲージメント強化やカスタマーサクセスに特化したプラットフォーム。
• 運営サポート: 専任チームによる支援を受けられ、初めてでも導入しやすい。
• 分析機能: ユーザーのアクティブ率や投稿内容をもとにしたKPIモニタリングが可能。
  
  

5.MURAコミュニティ

• 特徴: コミュニティプラットフォームを無料で始められて、音声や動画配信機能やスレッド機能など機能が豊富。
• SNS的タイムライン機能: 投稿やコメント、いいねなどSNSを使い慣れたユーザーがスムーズに参加できる。
• EC連携＆LINE連携: 、売上と直結させやすい点が大きな強み。
• 運営代行サポート: 専門のコミュニティマネージャーや運営支援サービスを活用できる。

4.MURAコミュニティの特徴

最後に、無料で使えるMURAコミュニティの強みをより詳しく紹介します。多機能かつコミュニティプラットフォームとは何かを初めて学ぶ企業にも運営しやすい設計が特長です。

コミュニティホーム

• トップページを自由に設計でき、外部の閲覧者にも活動内容をアピール可能。

• 重要なお知らせや人気のスレッドを目立たせるなど、ユーザーを自然にコミュニティへ誘導できます。

LINE LIFF連携

• LINE公式アカウントからワンタップでコミュニティの投稿やコンテンツを閲覧可能。
• 通常のWebログインより参加ハードルが低く、新規ユーザー獲得に効果的です。
  
  

運用代行サポート

• コミュニティマネージャーによる伴走支援を提供し、企業の運営負荷を大幅に軽減。
• イベント企画や投稿スケジュール管理など、ノウハウ不足でもプロがサポートします。

ユーザー体験をコミュニティで変えることが可能になるMURAコミュニティについて詳しく知りたい方は資料をぜひダウンロードしてみてください。
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まとめ

コミュニティプラットフォームとは、企業とユーザーが長期的な関係性を築くうえで欠かせないマーケティング基盤です。特にMURAコミュニティは、コミュニティプラットフォームが無料かつEC連携・LINE連携など豊富な機能を備えており、運営サポートも利用できるため、コミュニティプラットフォーム比較において大きく注目されています。

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