【ハートシェアとは？】顧客の心をつかむ最新マーケティング手法を解説

ハートシェアとは？

ハートシェアとは、顧客や消費者が商品やサービスを購入しようとするときに「買いたいブランド」として挙げる割合のことです。簡単に言えば「ブランドの好感度」を指します。
ハートシェアが高いブランドは、消費者からの信頼が厚く、たとえまだ購入経験がなくても憧れのブランドとして認識されることが特徴です。

一方で、必ずしもマインドシェア（認知度）と比例するわけではありません。

「マインドシェア（認知度） 」と「ハートシェア（好感度）」の向上は、消費者の心の中でのブランドの占有率を高め、最終的にマーケットシェア（市場占有率）に大きな影響を与えるのです。

ハートシェアが高いとどうなる？

ハートシェアが高いブランドは、消費者の購入意欲を高める効果があります。

例えば、ブランド認知度（マインドシェア）が10%向上すると、購入意欲が20%高まるといわれています。

これは、ブランドへの好意的なイメージが、購買行動に直接結びつくことを示しています。

また、「友達からの勧め」は、SNSやネット上の情報、著名人の発言に比べて2倍以上記憶に残りやすいことが分かっています。

つまり、ハートシェアが高いブランドは、口コミや友人同士の会話を通じて、より強い影響力を持つことができるのです。

弊社ではコミュニティをロジカルに落とし込んだ運用を得意としていますので、
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コミュニティを活用してハートシェアを高めよう！

ハートシェアを高めるためには、ブランドと消費者のつながりを強化することが不可欠です。そのために重要なのが「コミュニティ」の活用です。共通の趣味や価値観を持つコミュニティが存在すると、消費者のブランドへの愛着が深まり、結果的に購入意欲や課金額の向上につながります。

コミュニティを通して共通の趣味を持つ友達とイベントに参加する人は、一人で参加する人に比べて課金額が3倍以上になるとされています。

例えば、お祭りなどがわかりやすい例でしょう。一人でお祭りに行くのと、友人と行くのとでは購入金額に差がでるだろうというということは想像に容易いです。

また、コミュニティを通して趣味を共有できる友達がいる人は、いない人に比べて課金額が2倍以上になるというデータもあります。
※自社調べ

つまり、ブランドが積極的にコミュニティを形成し、消費者同士がつながる場を提供することで、より高いハートシェアを獲得できるのです。

近年では、企業だけでなく、インフルエンサーもコミュニティの活用に力を入れています。インフルエンサーは、自身のファンを巻き込みながらブランドとの関係性を築き、消費者の心を動かす強い影響力を持っています。企業がインフルエンサーと協力し、コミュニティを共創することで、より効果的にハートシェアを高めることが可能になります。

まとめ

ハートシェアは、単なるブランドの認知度ではなく、消費者の心の中でどれだけ強い好感度を持たれているかを示す指標です。

ハートシェアを高める鍵は、ブランドやインフルエンサーが消費者とどれだけ深いつながりを築けるかにあります。その中でも、コミュニティの形成は特に重要な要素です。共通の趣味や価値観を持つ消費者同士がつながることで、ブランドに対する愛着が増し、購買意欲やロイヤルティの向上につながります。

単なる認知度向上ではなく、ブランドへの共感や信頼を深めることこそが、持続的な成長の鍵となるのです。

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