「ソニック」や「龍が如く」などのセガブランドを武器に、国内外でゲームの企画・開発・販売・運営を展開する株式会社セガ。SHINSEKAI Technologiesでは、世界的な人気を誇るオンラインRPG『PSO2 ニュージェネシス ver.2』(以下『NGS ver.2』)の公式Discordコミュニティ運営を支援しています。

2023年10月からβ版がスタートし、1年で登録者が9,000人超えとなった『NGS ver.2』公式Discordコミュニティ。初動から現在まで、ユーザーがアクティブな状態を維持できている背景には「ロジカルなコミュニティ設計」がありました。

今回は同コミュニティの運用を担う、コミュニティマネジメント部 杉本様に、コミュニティの役割や具体的な運営方法、得られた効果などを伺いました。

目的

新コンテンツ「クリエイティブスペース」を楽しめる場づくり
ユーザー同士の交流を促すことで、コミュニティを活性化
UGCを高め、ゲーム運営や開発に役立てる

課題

体系的なコミュニティの設計・運用ノウハウがない
社内にDiscordコミュニティの運営経験がない
コミュニティづくりに必要な人材の選定方法が分からない

効果

初動で1000人/日以上のコミュニティ登録者数を達成
ユーザーに特別な体験価値を提供することで、ファン化を促進
コミュニティ運用の知見が社内に蓄積される

・株式会社セガ コミュニティマネジメント部 杉本様
・『NGS ver.2』公式Discordコミュニティマネージャー レモーネ
・株式会社SHINSEKAI Technologies CSO 岡崎

──『PSO2ニュージェネシス ver.2（以下、NGS ver.2）』の公式Discordコミュニティを立ち上げた経緯を教えてください。

杉本様：大規模なアップデートのもと2023年6月にリリースした『NGS ver.2』では、進化したハウジング的要素として、ユーザー自身がコミュニケーションスペースとなる島を編集できる「クリエイティブスペース」を新たなコンテンツとして加えました。

新機能により今まで以上に創造体験を味わっていただけるようになったものの、創作にはテクニックも求められます。最大限ゲームを楽しんでいただくために、ユーザー同士で交流や情報交換ができる「場所」が必要だと考えました。
 

同時に、私自身も数年前から全社の企画戦略に携わっており、コミュニティの重要性には着目していました。当社では「ソニック」や「龍が如く」などの自社IPを保有していますが、IPの成長にはゲームそのものの面白さだけでなくメディアとのコラボやグッズの購入、ユーザー同士の交流といったユーザー体験の盛り上がりが欠かせません。

コミュニティはそういった体験をユーザーに味わっていただく大切な場所です。関係性を深め、ファン化につなげるためにも、コミュニティの運用は必須でした。

──『NGS ver.2』のコミュニティ自体はもともとあったそうですね。

杉本様：はい。公式でX（旧Twitter）や公式放送、公認クリエイターなどを運用しています。しかし、SNSや情報発信だけではユーザー同士の交流は生まれにくい。そこで相互コミュニケーションを活性化するための、よりよいプラットフォームを模索していました。

そんな時、「ゲームのコミュニティにはDiscordが適している」という意見が社内で上がり、運用実績のあるシンセカイテクノロジーズさんにご相談をしたのです。

──SHINSEKAI Technologiesに初めてご依頼いただいた際の印象はいかがでしたか？

杉本様：特に印象に残っているのは、「ロジカルな視点」でコミュニティをとらえられていた点です。

コミュニティ運営は「バズらせる」や「ユーザーに喜んでもらう」など感情的な部分だけを追ってしまい、本来の目的から逸れてしまうことがよくあります。しかし、コミュニティ運営のプロである岡崎さんは、コミュニティを体系的に整理し、定性・定量の両面から運営方法を提案してくれました。

我々には無かった視点や知見を持っていることから、成果に結びつくコミュニティ運用支援をしていただけると感じました。

──コミュニティ設計・運営において、重視したポイントはありますか？

岡崎：ファンタシースターは歴史あるゲームです。熱狂的なファンが多いため、議論が加熱し万が一ユーザー同士が対立すれば、コミュニティとしてまとまらなくなる可能性もありました。そこで「『PSO2』シリーズに精通した人」よりも、初心者視点を大切にしながら一緒にゲームを楽しめる人材の方が適任だと考えました。

──コミュニティマネージャーとして、心がけていることはありますか？

レモーネ：セガ様とも連携しながら、コミュニティでしかできない「特別な価値体験」をユーザー同士で共有できるよう心がけています。

例えば、ユーザー自身が作成したクリエイティブスペースの写真をもとに、コミュニティのバナーを作成する「Discrodバナー作成会」の開催もその一例です。
参加者の方からは「自分の作品が公式のバナーになって嬉しい」という声を数多くいただいています。
 

──公式Discordコミュニティがオープンしてからの成果を教えてください。

杉本様：まず、オープンしてから間もなく1日で4,000人を超える方に参加していただき、その反響の大きさに驚きました。その後もコミュニティメンバーは順調に伸びており、現在では9,600人を超えています（2024年10月現在）。

──当社の支援に対する、率直なご感想を教えてください。

杉本様：コミュニティを体系的にとらえながら、初期設計から運用まで一貫してサポートしていただいた点はとても心強かったです。中でも、コミュニティづくりに必要な人材の選定とスカウティング力は素晴らしいと感じました。

Discordの運用実績がある当社のアメリカ支社から「モデレーターやコミュニティマネージャーがコミュニティ運営の成功の鍵を握る」とアドバイスを受け、私たちも人材選定には頭を悩ませていました。そんな中、シンセカイテクノロジーズさんは過去の知見からコンテンツに合う人材を導き出し、求められる条件をクリアした方を推薦してくれました。

緻密な計画と適材適所の人選があったからこそ、私たちが望んでいた「ユーザー同士が交流を楽しめる温かいコミュニティ」ができ上がったと感じています。

──今後の展望についてお聞かせください。

杉本様：まず、『NGS ver.2』のコミュニティ運営においては、より活発にユーザー同士のコミュケーションを促すべく、参加型のイベントや施策を増やしていきたいです。

同時に、今後はコミュニティとゲームの動きをさらに連動させていく必要があります。コミュニティでの体験談やユーザーの声を、ゲームの運営や開発に昇華させていくことで双方の活性化を目指したいです。

岡崎：杉本さんの仰るように、コミュニティの基礎は築けたので、今後はゲームの売上拡大に直結するようなコミュニティ施策にも力を入れていきたいですね。

──最後に、コミュニティ運用に興味を持たれている企業様に向けて一言お願いします。

杉本様：ゲーム業界にかかわらず、コミュニティを活用してUGCを増やし、マーケティングに活かしたい企業は多いと思います。しかし、ゴールから体系立てて目標を設定し、コミュニティ運営をできている企業は少ないのではないでしょうか。

シンセカイテクノロジーズさんは、さまざまな業界でのコミュニティ運営で培った独自のコミュニティ理論を持っています。そのため、ビジネスの目的に沿ったコミュニティの設計・運営をしたいと考える企業のよいパートナーになってくれると思います。